Overbooking
Signifie « réservation excessive » en français. En résumé il y a eu plus de réservation qu’il n’y a de places disponibles. Les clients qui ne disposent pas de places, que ce soit dans l’avion, ou dans leur logement sont « overbookés ». Cette situation est souvent difficile à vivre pour les clients concernés. Surtout si elle survient au moment du voyage, car il est alors compliqué de trouver une alternative convenable. En effet, il est parfois possible que l’information du problème soit anticipée. Dans ce cas une solution plus appropriée est souvent plus facile à mettre en place.
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